Widerrufsrecht & Rückgabe

Stand: Januar 2025

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

1. Voraussetzungen für die Rückgabe

Um Ihr Widerrufsrecht ausüben zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware muss sich in einem neuwertigen, unbenutzten Zustand befinden
• Die Originalverpackung sollte vollständig und unbeschädigt sein
• Alle Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsmaterialien müssen vollständig vorhanden sein
• Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen

2. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

3. Rücksendung

Bitte beachten Sie:

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung
• Fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei
• Geben Sie Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung an
• Versenden Sie das Paket ausreichend frankiert und versichert

4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (Standardversand) innerhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen angegebene Konto.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wir empfehlen, die Sendung zu versichern, da wir für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg nicht haften können.

5. Wertverlust durch Prüfung der Ware

Sie können die Ware wie im Ladengeschäft üblich prüfen und testen. Darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem Wertverlust führen, den Sie ersetzen müssen.

Als "normale Prüfung" gilt beispielsweise:

• Auspacken und Begutachten der Ware
• Kurzes Ausprobieren der grundlegenden Funktionen (z.B. Einschalten eines Werkzeugs ohne Belastung)
• Überprüfung der Vollständigkeit

Nicht als normale Prüfung gilt:

• Verwendung des Werkzeugs für Arbeiten oder Projekte
• Montage von Teilen, die eine Demontage schwierig machen
• Entfernen von Schutzfolien oder Versiegelungen ohne Notwendigkeit
• Beschädigung der Verpackung über das zum Öffnen notwendige Maß hinaus

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesem Fall:

• Informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware
• Fertigen Sie Fotos von der Beschädigung oder dem Mangel an
• Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf
• Wir organisieren die kostenlose Abholung der Ware
• Sie erhalten wahlweise einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen:

1. Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch
2. Senden Sie die Ware zurück
3. Bestellen Sie das gewünschte Produkt neu

8. Garantie und Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Kaufdatum. Bei Mängeln, die innerhalb dieser Frist auftreten, haben Sie Anspruch auf:

• Nachbesserung (Reparatur)
• Ersatzlieferung
• Minderung des Kaufpreises
• Rücktritt vom Vertrag

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten viele Hersteller eine freiwillige Garantie an. Details entnehmen Sie bitte der Produktdokumentation.

Häufig gestellte Fragen

Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zum Widerrufsrecht oder zur Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte:

Oustere DIY GmbH
Telefon: +49 30 1234567
E-Mail: [email protected]
Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 14:00 Uhr